Primăria Iași impune noi reguli stricte privind interacțiunea angajaților cu cetățenii, punând accent pe politețe și bun simț în comunicare.
Conform unei dispoziții recente emise de primarul Mihai Chirica, angajații Primăriei, precum și cei din instituțiile aflate în subordinea acesteia, riscă sancțiuni disciplinare dacă nu respectă normele de comportament stabilite.
Reguli clare pentru un comportament respectuos
Dispoziția primarului Mihai Chirica stabilește că angajații Primăriei Iași trebuie să adopte o formulă clară și politicosă în comunicarea telefonică cu cetățenii.
Aceștia sunt obligați să se prezinte cu numele complet, să menționeze funcția pe care o dețin și departamentul în care lucrează, precum și să solicite informațiile necesare pentru a putea ajuta cetățenii.
Politețea devine sarcină de serviciu
În conformitate cu noul regulament, angajații nu trebuie doar să fie respectuoși, dar și să ofere răspunsuri prompte și clare la problemele comunicate de cetățeni.
Neîndeplinirea acestor cerințe poate conduce la cercetări disciplinare, iar abaterile de la regulile de politețe vor fi considerate sancționabile.
Ghidul de comportament
Pentru a asigura respectarea noilor norme, a fost elaborat un ghid care oferă indicații detaliate despre cum ar trebui să se comporte angajații în interacțiunile telefonice.
Acest ghid include exemple de formulări potrivite și strategii pentru rezolvarea eficientă a problemelor cetățenilor, subliniind importanța unei comunicări eficiente și respectuoase.
Măsuri de control și sancțiuni
Primăria Iași a subliniat că aplicarea acestor reguli este esențială pentru îmbunătățirea relației cu publicul și pentru creșterea calității serviciilor oferite.
Angajații care nu respectă aceste cerințe vor fi cercetați disciplinar și pot fi supuși unor măsuri sancționatorii, în conformitate cu reglementările interne ale instituției.
Prin implementarea acestor reguli stricte, Primăria Iași își propune să asigure un standard ridicat de profesionalism și respect în interacțiunile cu cetățenii, reflectând astfel angajamentul său față de îmbunătățirea serviciilor publice.
